Исходя из проведенного анализа рынка услуг для пользователей цифровой техники, руководством компании «Глобал Сервис» было принято решение о выделении следующих приоритетных направлений деятельности:

Структура сервисного центра предполагает постгарантийный ремонт и обслуживание цифровой техники всех известных производителей.

Более подробную информацию об услугах и товарах вы можете получить у менеджеров сервисного центра "GLOBAL SERVICE" (г. Рязань) или позвонив по телефону справочной службы (4912) 98-46-44,99-50-10

Тот парень, что придумал концепцию комплексного обслуживания, был просто гениален. Схема в целом проста и понятна, однако чтобы реализовать ее нашей компании потребовался почти год усиленной работы: и разработка концепции, и ребрендинг, и постановка учета и аналитики, и обновление парка ремонтно-диагностического оборудования и прочее, прочее…

Да, кстати, уже пора представиться. Я - руководитель сервисной организации Глобал Сервис. Наша компания занимается сервисным обслуживанием и ремонтом телефонов и коммуникаторов, принтеров, копировального оборудования, фото-видео техники, теле-аудио систем и ноутбуков.

Внедрение концепции комплексного обслуживания клиентов – это приоритетное направление нашего предприятия.
Воплощать в жизнь этот замысел мы начали с разработки формата Сервисного Центра.

На основании опыта передовых сервисных компаний было принято решение о формировании Центральной площадки, на которой сосредоточено основное диагностическое и ремонтное оборудование, склад запасных частей, самые квалифицированные инженеры-ремонтники, сервера с учетной системой и аналитической информацией.

Помимо клиентской и ремонтной зоны, на Центральной площадке располагается слот розничной продажи аксессуаров, расходных материалов и комиссионный отдел, где Вы можете реализовать свою технику, если приняли решение обновить свой телефон или ноутбук. Товарная матрица этого слота с помощью учетной системы и системы прогнозирования спроса поддерживается в актуальном состоянии и позволяет покрыть до 75% потребностей клиентов в данной категории товара.

Исходя из принципов клиенториентированности, компания Глобал Сервис запустила услугу Экспресс-ремонта, позволяющую гарантировано выполнить ремонт телефона клиента в течение одних суток с момента передачи аппарата в Сервисный центр. В рамках этой концепции был выполнен анализ ремонтов, проведенных за предыдущий год, и пополнен необходимыми компонентами центральный склад запасных частей. Наличие высокотехнологичного ремонтно-диагностического оборудования и актуального запаса компонентов в сочетании с высоким профессионализмом инженеров теперь позволяет проводить ремонт телефонов и коммуникаторов в течение нескольких часов. Заботясь о своих клиентах, мы увеличили стоимость этой услуги всего на 20% по сравнению со средней стоимостью аналогичного ремонта в городе Рязани. Данная услугу по достоинству была оценена рязанцами и на текущий момент более половины сдаваемых в ремонт телефонов ремонтируется в режиме Экспресс.

Также идя навстречу пожеланиям клиентов, компания Глобал Сервис расположила в каждом районе города и на пересечении основных транспортных магистралей, приемные площадки и пункты экспресс-ремонта телефонов. Пункты экспресс ремонта представляют собой построенные по корпоративному стандарту сервисные центры, в которых на месте проводится ремонт телефонов и коммуникаторов. Наличие актуального мини-склада запасных частей и ремонтного оборудования позволяет проводить экспресс ремонты аналогично  Центральной площадке в срок до 1 суток. Для поддержания актуального склада запасных частей в пунктах экспресс ремонта, внедрена схема транспортной логистики, которая  предусматривает ежедневную доставку необходимых компонентов, а также перемещение клиентских телефонов с приемных площадок в Центральный сервис и обратно.

Большое внимание мы уделили информационной системе учета и анализа. Ни для кого не секрет, что современный высокотехнологичный бизнес, к которому относится сервисное обслуживание электроники, и в частности, ремонт телефонов, коммуникаторов и ноутбуков, предполагает наличие  серьезной IT-инфраструктуры, позволяющей не только вести учет товарно- материальных ценностей и финансов, но и на основании статистических данных проводить аналитические расчеты и строить прогнозы. Все площадки нашей сервисной компании Глобал Сервис оборудованы вычислительной техникой и специализированным программным обеспечением, которое функционирует в режиме on-line и позволяет мгновенно получить актуальную информацию по наличию необходимых запчастей как в пунктах экспресс ремонта, так и на центральном складе; рассчитывать стоимость ремонта телефонов и другой мобильной электроники, которая едина для всей сети.

Также внедрена аналитическая система, позволяющая строить прогнозы по потребностям запасных частей. С помощью этой системы проводится еженедельная аналитика, запасные части превентивно закупаются у партнеров или поставщиков и хранятся на центральном складе компании. На текущий момент мы имеем в наличии более 55% компонентов, необходимых для проведения ремонта, т.е. потенциально, сервисный центр Глобал Сервис, в состоянии отремонтировать в течение одного дня 75% сданных в ремонт телефонов.

Это очень высокий результат, абсолютно недостижимый для наших конкурентов, поэтому все больше рязанцев выбирают Глобал Сервис, когда речь идет о ремонте телефонов и коммуникаторов, сервисном обслуживании ноутбуков или приобретению аксессуаров и расходных материалов.

Мы и в дальнейшем будем работать над повышением уровня сервисного обслуживания клиентов, бороться за качество проводимых ремонтных работ и минимизировать сроки исполнения услуг.